Unibet problem? Feilsøk manglende bonus, avviste uttak og innskudd som ikke dukker opp

Du tror at en vellykket innbetaling eller registrering automatisk gir deg bonusen, men oppdager at saldoen står uendret og at spinnene ikke har dukket opp. Den vanligste årsaken er at et vilkår i tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.

Bonus eller gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen vises ikke i bonussaldoen og gratisspinnene er ikke tilgjengelige i spillet. Dette skjer oftest fordi en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt eller fordi bonusen må aktiveres før innskuddet.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Det finnes allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
• Kontoen mangler en fullført identitetsbekreftelse.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står som aktivert eller utløpt.
2. Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger, ikke etterpå.
3. Gå gjennom innskuddet du gjorde og se hvilken metode som ble brukt.
4. Bekreft at metoden du valgte er blant dem som kvalifiserer til bonusen.
5. Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes først.
6. Finn fram til spillet som gratisspinnene gjelder, og åpne det direkte.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoinnstillingene hvis den ikke er gjort.
8. Logg inn på nytt slik at bonussaldoen oppdateres.
9. Vent litt og sjekk bonusoversikten igjen, siden aktiveringen ikke alltid skjer umiddelbart.
10. Hvis du spilte hos unibet-no.eu og fulgte alle vilkårene uten at bonusen kom, tar du vare på skjermbilder av innskuddet og bonusoversikten.
11. Kontakt support med disse skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen likevel ikke er synlig.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet forlater aldri bankkontoen eller kommer ikke fram til casinoet. Avvisningen skyldes nesten alltid at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen eller metoden du bruker.

• Beløpet er lavere enn minstegrensen for metoden.
• Beløpet er høyere enn det kontoen din tillater per transaksjon.
• Du har nådd en dagsgrense eller en samlet grense for kontoen.
• Metoden du bruker støtter ikke uttak, eller navnet på kontoen stemmer ikke.
• Kontoen har en pågående begrensning mens identiteten bekreftes.

1. Les meldingen du får nøyaktig, og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sjekk hvilke beløpsgrenser som gjelder for metoden du har valgt.
3. Sammenlign beløpet du prøvde med grensene i kontoinformasjonen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en øvre grense.
5. Prøv en annen betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak.
6. Kontroller at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
7. Se om kontoen din har en begrensning som venter på identitetsbekreftelse.
8. Fullfør bekreftelsen i kontoinnstillingene hvis den mangler.
9. Prøv transaksjonen igjen etter at bekreftelsen er fullført.
10. Unngå å gjenta samme avviste transaksjon mange ganger, siden det kan låse metoden midlertidig.
11. Kontakt support dersom ingen av grensene ser ut til å være årsaken til avvisningen.

Kontakt support når du har sjekket grensene og metoden, men avvisningen vedvarer.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Banken viser at pengene er trukket, men saldoen i casinoet er uendret og innskuddet står ikke i transaksjonshistorikken. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at innskuddet ble sendt til feil konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet.
• Du brukte en annen konto eller et annet kontonummer enn det som er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avvist i casinoet og sendes tilbake til banken.
• Du har flere kontoer og pengene havnet på den du ikke spiller med.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.

1. Åpne transaksjonshistorikken i casinoet og se om innskuddet står oppført som mottatt eller avvist.
2. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på spillerkontoen.
4. Se om betalingen har status som behandles i banken.
5. Logg ut og inn igjen slik at saldoen lastes på nytt.
6. Vent til overføringen er ferdigbehandlet før du konkluderer med at den er borte.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av bankutskriften.
8. Sjekk om du har flere kontoer og om beløpet kan ha gått til en annen.
9. Bruk nettleseren på nytt og prøv et lite innskudd for å se om betalingen fungerer.
10. Kontakt support med skjermbildene dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og casinoet ikke har registrert innskuddet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke eller grafikken blir borte. Problemet ligger oftest i nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av siden som ligger lagret på telefonen.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• En blokkering eller utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen klarer i nettleseren.

1. Last siden på nytt og se om innholdet kommer fram.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om nettverket er årsaken.
5. Slå av blokkering av innhold eller utvidelser i nettleseren for dette nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
10. Kontakt support dersom problemet fortsetter i flere nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem.

Start alltid med den første sjekken i tabellen før du går videre til de andre stegene. Mange saker løses ved at du logger inn på nytt eller tømmer nettleserens buffer. For bonus og uttak er det kontoens egne innstillinger som avgjør, ikke hva du tror du har valgt. Ved innskudd er bankens status og casinoets transaksjonshistorikk de to stedene du sammenligner. På mobil er det nesten alltid nettleseren som ligger bak, ikke selve spillet. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at support får et klart bilde av saken.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å aktivere bonusen og sjekke betalingsmetoden før du setter inn penger, og å logge inn på nytt for å se saldoen med egne øyne før du kontakter support.