Legutóbb a bónusz aktiválásakor elfelejtette beilleszteni az energy casino promóciós kódot, és most a befizetés után üres a bónuszegyenleg. A jóváírás elmaradásának leggyakoribb oka, hogy a rendszer a befizetéshez nem kapott érvényes promóciós kódot, vagy a feltétel nem teljesült.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a kifizetések listáján függő státuszú tételt lát, amely nem mozdul. Az összeg ilyenkor már levonódott a játékegyenlegről, de még nem érkezett meg.
- A kifizetési kérelem előtt nem zárultak le az aktív bónusz feltételei.
- A játékos az ellenőrzési folyamat közepén adta be a kérelmet.
- Az adott fizetési módnál a kifizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
- Eltérés van a regisztrált név és a fizetési mód tulajdonosa között.
- A kifizetés összege meghaladja a még le nem játszott bónuszhoz kapcsolódó keretet.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a tétel pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy van-e még aktív bónusz a fiókjában.
- Ha aktív bónusz van, fejezze be a hozzá tartozó feltételeket, mielőtt új kérelmet ad be.
- Nézze meg, hogy a profiljában megadott név megegyezik-e a fizetési mód tulajdonosának nevével.
- Ha az ellenőrzés még nem fejeződött be, várja meg annak lezárását.
- Ellenőrizze, hogy nem adott-e be több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet a kifizetések listájáról.
- Csak ezután nyisson kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és csatolja a képernyőképet.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza hosszabb ideig változatlan, miközben a fiókban nincs aktív bónusz és az ellenőrzés is lezárult.
A welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a befizetés után sem a bónuszegyenlegen, sem a pörgetések listáján nem látja a jóváírást. Ilyenkor a legtöbbször a befizetés mellől hiányzott az energy casino promocios kod, vagy a kódot utólag próbálta meg hozzáadni.
- A befizetésnél nem adta meg az energy casino promóciós kódot, és azt utólag már nem lehet pótolni.
- A kód lejárt, vagy már korábban felhasználta ugyanarra az ajánlatra.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlat feltételét.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amelyet az ajánlat kizár.
- A pörgetések egy külön játékhoz tartoznak, ezért nem a fő bónuszegyenlegen látszanak.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés beérkezett-e a játékegyenlegre.
- Ha az energy casino no deposit bonus ajánlatát használta, nézze meg, hogy a regisztrációhoz tartozó megerősítés megtörtént-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott kód pontosan egyezik-e az ajánlatban szereplővel.
- Nézze meg a pörgetések listáját is, mert azok külön is megjelenhetnek.
- Ha a kód lejárt, használjon egy másik, érvényes ajánlatot az EnergyCasino oldalán.
- Ha a befizetés és a kód is rendben volt, de a jóváírás elmaradt, jegyezze fel a befizetés azonosítóját.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés beérkezett, a kód érvényes volt, és a jóváírás mégsem történt meg.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos a bankjában látja a terhelést, a játékegyenlege viszont változatlan. A két rendszer közötti átfutás ilyenkor még nem zárult le, vagy a befizetés nem a fiókhoz tartozó adatokkal indult.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más névre indult.
- A tranzakció megszakadt, miközben a bank már terhelte az összeget.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amely nem támogatott a fióknál.
- A befizetés összege a banknál még függőben van, és nem történt meg tényleges terhelés.
- Nézze meg a tranzakciók listáját a fiókban, és keresse meg a befizetést.
- Ellenőrizze a bankjában, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy még függőben van.
- Ha a banki tétel függő, várja meg annak lezárását.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél használt adatok megegyeznek-e a fiók adataival.
- Ha a tranzakció megszakadt, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Csatolja mindkettőt, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banknál a terhelés végleges, a fiókban viszont a befizetés nem jelenik meg.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos az ellenőrzés állapotát függőben látja, vagy arról kap értesítést, hogy a feltöltött dokumentumot nem fogadták el. A leggyakoribb ok a homályos, csonka vagy lejárt okmány.
- A dokumentum szélei le vannak vágva, vagy a szöveg nem olvasható.
- Az okmány lejárt, vagy a fénykép a régi adatokat mutatja.
- A feltöltött kép tükrözött, vagy erős fény miatt olvashatatlan.
- A megadott név és a dokumentumon szereplő név eltér, például ékezet vagy házassági név miatt.
- A beküldött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Fényképezze le az okmány minden sarkát láthatóan, kitakarás nélkül.
- Ellenőrizze, hogy a lejárati dátum a jövőben van-e.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet a dokumentumon szereplővel.
- Töltse fel újra a dokumentumot jó minőségű képpel.
- Ha címet igazoló dokumentumot kérnek, olyat küldjön, amelyen a neve és a címe is szerepel.
- Ne küldjön egyszerre több különböző dokumentumot ugyanarra a célra.
- Ha az elutasítás után újra elutasítják, írja le, milyen indokot kapott.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többször is elutasították, és nem derül ki belőle, mi hiányzik.
Gyors áttekintés
A táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Aktív bónusz feltétele még nem zárult le | Kifizetések listája és bónusz állapota |
| Nincs jóváírás | Hiányzó vagy lejárt promóciós kód | Bónuszok menü és befizetés összege |
| Eltűnt befizetés | A banki terhelés még nem végleges | Banki tétel állapota |
| Elakadt KYC | Olvashatatlan vagy lejárt okmány | Ellenőrzési rész hiánylistája |
A legtöbb esetben egyetlen feltétel hiányzik: a befizetéshez tartozó kód, a lezárt bónusz vagy egy olvasható dokumentum. A képernyőképek elkészítése lerövidíti az ügyintézést, mert a szolgálat azonnal látja a tranzakciót. Ha a hiba a bónuszhoz kötődik, érdemes a jóváírás előtt ellenőrizni a kódot. A függő kifizetésnél a türelem fontos, de a státusz napokig nem maradhat változatlan. A dokumentumok feltöltésénél a jó fény és a teljes kép a legfontosabb. Az ellenőrzés lezárása előtt indított kifizetés mindig lassabban halad.
A leggyakoribb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt megnyitja az ajánlatot, és onnan másolja be a promóciós kódot.