Du er i ferd med å trykke deg videre til innskuddssiden, og uten å ha sjekket vilkårene på forhånd kan du ende med penger du ikke får ut igjen. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle ut kontoopplysningene raskt uten å sjekke at navnet stemmer med bankkontoen.
Innskudd og uttak på nett-casino.eu.com
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Du går til kassen etter at kontoen er opprettet og velger et innskuddsalternativ. Før du bekrefter bør du sjekke at valutaen er satt til norske kroner, slik at du ser beløpet du faktisk betaler. Skriv inn beløpet og følg instruksjonene fra betalingsløsningen. Når transaksjonen er godkjent, dukker saldoen opp på kontoen. En vanlig feil er å taste inn beløpet i feil felt, så les gjennom skjermbildet før du trykker bekreft.
Hvorfor har ikke innskuddet mitt kommet inn?
De fleste forsinkelser skyldes at betalingen fortsatt behandles hos banken eller betalingsleverandøren. Sjekk først om beløpet er trukket fra bankkontoen din, og ta skjermbilde av transaksjonen. Deretter kan du se på kontohistorikken om innskuddet står som behandlet eller avvist. Er det trukket men ikke registrert, kontakter du kundestøtten med referansenummeret. Ikke sett inn på nytt før saken er avklart.
Hvordan tar jeg ut gevinstene mine?
Du går til uttaksdelen i kassen og velger samme metode som du satte inn med der det er mulig. Før uttaket behandles, må identiteten din være bekreftet og eventuelle bonusvilkår oppfylt. Sjekk at kontonavnet ditt er identisk med navnet på bankkontoen du vil bruke. Stemmer ikke navnene, blir uttaket stanset. Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken.
Kan jeg bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak?
Det er enklest å bruke samme metode begge veier, fordi det gjør koblingen mellom deg og kontoen tydelig. Noen metoder egner seg bare for innskudd, og da må du velge et annet alternativ for uttak. Sjekk hvilke valg som er tilgjengelige i uttaksdelen før du setter inn, slik at du ikke låser pengene i en løsning du ikke kan ta dem ut fra. Har du allerede satt inn med en slik metode, kan kundestøtten hjelpe deg med alternativene.
Er det gebyrer på innskudd og uttak?
Eventuelle gebyrer vises i kassen før du bekrefter transaksjonen, og betalingsleverandøren kan ha sine egne satser. Se på beløpet som trekkes fra bankkontoen sammenlignet med beløpet som havner på spillkontoen, så ser du om noe forsvinner underveis. Gjør dette ved første innskudd, slik at du kjenner kostnaden. Ved uttak bør du sjekke det samme i bekreftelsesvinduet. Da unngår du overraskelser når pengene kommer tilbake.
Hvorfor er uttaket mitt mindre enn saldoen jeg hadde?
Forskjellen skyldes ofte at bonusmidler eller gevinster fra bonus ikke er blitt omgjort til uttakbare penger ennå. Bare det som står som uttakbart, kan tas ut. Sjekk saldoen din fordelt på henholdsvis kontanter og bonus før du ber om uttak. Er du i tvil, ta kontakt med kundestøtten før du ber om uttaket, så får du forklart hva som gjelder for deg. Da slipper du å få uttaket avvist eller redusert.
Velkomsttilbudet for nye spillere
Hva består velkomsttilbudet av?
Et velkomsttilbud består av en bonus som legges til det første innskuddet ditt, uten at vi her går inn på størrelser. Bonusen gir deg mer å spille for, men er knyttet til vilkår du må oppfylle før pengene blir uttakbare. Sjekk hvilke spill bonusen gjelder for, og hva som kreves av deg. Les vilkårene før du setter inn, ikke etterpå. Da vet du hva du går inn i.
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Du aktiverer bonusen ved å velge den i kassen før du bekrefter innskuddet, eller ved å bruke en bonuskode der det kreves. Uten dette valget registreres innskuddet som et vanlig innskudd uten bonus. Sjekk at bonusen vises på kontosaldoen etter innskuddet, før du begynner å spille. Mangler den, kontakt kundestøtten med en gang. Jo raskere du tar det opp, jo lettere er det å rette opp.
Hvorfor er ikke hele saldoen min uttakbar?
Bonusmidler er merket som bonus inntil vilkårene er oppfylt, og kan derfor ikke tas ut som kontanter. Du ser forskjellen på saldoen din i kontooversikten. Spill videre med bonusen til kravene er nådd, dersom du ønsker å gjøre den uttakbar. Husk at ikke alle spill teller likt mot vilkårene. Sjekk hvilke spill som gjelder, så du ikke bruker tid på feil spill.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, bonusen gjelder bare for de spillene som er nevnt i vilkårene for tilbudet. Noen spill teller fullt ut, andre bare delvis, og enkelte er utelukket. Sjekk spillisten før du satser bonusmidler på et spill du ikke kjenner. Spiller du på et utelukket spill, kan gevinsten falle bort. Det er en vanlig grunn til at spillere mister bonusen uten å forstå hvorfor.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Ber du om uttak før vilkårene er oppfylt, mister du normalt bonusen og gevinstene som hører til den. Kontanter du har satt inn selv, kan du fortsatt ta ut. Sjekk saldooversikten om bonusen fortsatt er aktiv før du ber om uttak. Er du usikker på om du er ferdig med vilkårene, vent med uttaket til du har fått svar fra kundestøtten. Da beholder du det du har opparbeidet.
Får jeg flere tilbud etter at velkomstbonusen er brukt?
Etter at velkomsttilbudet er avsluttet, kan det komme andre kampanjer til kontoen din. De har egne vilkår som ikke nødvendigvis ligner på det første tilbudet. Sjekk alltid vilkårene for hvert enkelt tilbud før du takker ja. Du kan også velge å ikke delta i kampanjer og spille bare med egne penger. Det gir enklere uttak og færre krav å holde styr på.
Konto, innlogging og identitetsbekreftelse
Hvordan oppretter jeg en konto?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse, fødselsdato og e-post, og velger et passord. Bruk riktig navn slik det står i folkeregisteret, fordi dette senere skal stemme med identitetsdokumentene dine. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig før du sender inn. Etter registreringen får du en bekreftelse på e-post som må åpnes. Deretter kan du logge inn og gå videre til kassen.
Hvorfor må jeg sende inn identitetsdokument?
Spilloperatører er pålagt å vite hvem spillerne er, og identitetsbekreftelse er en del av dette. Kravet gjelder både ved uttak og i noen tilfeller allerede ved opprettelsen av kontoen. Sjekk at dokumentet er gyldig og at alle kanter er synlige på bildet. Navnet må stemme med det du registrerte. Sender du inn et uklart bilde, blir saken liggende lenger enn nødvendig.
Hvilke dokumenter godtas som bevis på adresse?
Et dokument fra bank, myndighet eller forsikringsselskap med navn og adresse er det vanlige. Dokumentet bør være nylig, slik at adressen fortsatt er gjeldende. Sjekk at navnet ditt er skrevet på samme måte som i kontoprofilen. Har du nylig flyttet, oppdater adressen i profilen før du laster opp dokumentet. Da slipper du at bekreftelsen blir avvist på grunn av en gammel adresse.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Du bruker lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgir e-postadressen din. Du får da tilsendt en melding med instruksjoner for å velge et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Kommer du fortsatt ikke inn, kontakter du kundestøtten uten å oppgi passordet ditt.
Kan jeg spille fra mobilen?
Du kan spille i nettleseren på telefonen uten å installere noe eget program. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og siden tilpasser seg skjermen. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster inn passordet, særlig når du bruker et åpent nettverk. Er siden treg, kan du bytte til et annet nettverk. Da unngår du avbrutte innskudd midt i en transaksjon.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du sender en forespørsel til kundestøtten om å avslutte kontoen, og de bekrefter hva som skjer videre. Før du gjør det bør du ta ut det som er uttakbart, fordi en lukket konto gjør uttak vanskeligere. Sletting av kontoen kan bety at du ikke får tilgang til eventuelle resterende midler eller bonuser. Sjekk derfor saldo og eventuell aktiv bonus før du sender forespørselen. Har du spilt på nett-casino.eu.com, ligger kontohistorikken der til du har fått den bekreftet uttatt eller overført.
Ansvarlig spill og grenser
Hvordan setter jeg innskuddsgrense?
I kontoinnstillingene kan du sette en øvre grense for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og hindrer innskudd over beløpet du har valgt. Sjekk at grensen er registrert i profilen din etterpå. En lavere grense er lettere å endre enn en høyere, så velg med omhu. Har du nådd grensen, må du vente til perioden er over.
Kan jeg sette en grense for hvor mye jeg kan tape?
Tapgrense fungerer som et tak på hvor mye du kan miste i løpet av en periode. Når grensen er nådd, stenges spillingen for deg til perioden er over. Sjekk at grensen gjelder de spillene du faktisk bruker. Den hindrer ikke innskudd, men stopper videre spill når tapet er nådd. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter et tap.
Hva skjer hvis jeg velger pause fra spilling?
En pause stenger kontoen din for spill i den perioden du har valgt. Innskudd blir normalt også sperret, og du kommer ikke inn før pausen er over. Sjekk hvilken periode som gjelder, så du vet når kontoen åpner igjen. Pausen kan ikke angres før tiden er gått ut. Vil du ha lengre ro, finnes det egne verktøy for varig stenging.
Hvorfor kan jeg ikke angre en innskuddsgrense med en gang?
Grenser som heves med en gang, gir liten beskyttelse mot impulshandlinger. Derfor trer en økning av grensen ofte i kraft først etter en viss tid, mens en senking gjelder umiddelbart. Du kan sjekke i innstillingene hvilken status endringen har. Planlegg derfor ikke å heve grensen midt i en spilløkt. Skal du endre noe, gjør det når du er rolig og ikke rett etter et tap.
Hvilke tegn bør jeg se etter hos meg selv?
Spiller du for å hente inn tap, eller låner du penger for å fortsette, er det et tegn på at spillingen har tatt overhånd. Det samme gjelder hvis du skjuler spillingen for andre eller spiller lenger enn du hadde tenkt. Se på kontohistorikken og sammenlign med hva du hadde planlagt å bruke. Stemmer det ikke, sett en pause med en gang. Snakk også med noen du stoler på, før det blir et større problem.
Hvor kan jeg få hjelp hvis spillingen blir et problem?
Du kan kontakte hjelpelinjer for spillavhengighet, der du får snakke med noen som kjenner problemet. Du kan også bruke stengeverktøyene på kontoen for å stoppe spillingen selv. Sjekk at stengingen er aktivert før du logger av. Fortell det til noen i familien eller omgangskretsen, slik at du ikke står alene om det. Har du allerede tapt mer enn du kan bære, ta kontakt med hjelpeapparatet før du setter inn mer.